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O processo de Cobertura Suporte Você tem Fui Olhando Para

Mantenha sua tecnologia de colaboração audiovisual em perfeitas condições de funcionamento, independentemente da localização. Nosso abrangente programa de resposta a incidentes foi desenvolvido para gerenciar com eficácia ocorrências audiovisuais não planejadas.

O Global Care oferece a você engajamento de serviço centralizado e relatórios de gerenciamento de incidentes por meio do nosso portal Global Care personalizado. Este serviço foi desenvolvido desde o início para proporcionar um nível inigualável de gerenciamento de serviço global unificado, ao mesmo tempo que oferece suporte local com resposta rápida por especialistas audiovisuais em todo o mundo.

Cuidados Globais

SLAs alinhados globalmente

A capacidade de oferecer um conjunto único e unificado de objetivos de nível de serviço e metodologias de resposta em todas as regiões, abrangendo aspectos como suporte de central de atendimento, envio prioritário de técnicos de campo e verificações de manutenção preventiva.

Coordenação Global Centralizada

Uma equipe centralizada de coordenação de serviços para lhe dar suporte, para que você possa se concentrar no que é importante para o seu negócio.

Recursos de campo locais

Especialistas em serviços de campo prontos para responder quando necessário, seguindo processos globais padronizados e estruturas de relatórios, mas também oferecendo conhecimento local, domínio do idioma e experiência regional no local.

Portal do cliente

Nosso portal online está disponível 24 horas por dia para gerar e acompanhar suas solicitações de serviço audiovisual. Os clientes podem acessar registros detalhados do histórico de serviços, relatórios de conformidade com o SLA e um poderoso gerador de relatórios de tendências. Use essas ferramentas para analisar as tendências de serviço audiovisual em toda a sua infraestrutura global de AV.

Estamos sempre lá
para ajudar

Os serviços incluem:

Central de Atendimento Global 24 horas por dia, 7 dias por semana
Gestão centralizada de incidentes com acompanhamento e relatórios de SLA (ServiceNow)
Painel de controle na nuvem para que o cliente tenha visibilidade de todas as atividades de serviço globalmente.
Aquisição de peças no país e processamento de RMA
Suporte telefônico local e despacho de serviços de campo.
Os SLAs incluem metas garantidas de resposta por telefone, resposta presencial e resolução de problemas.
Verificações e serviços de manutenção preventiva de rotina (PMCS) para minimizar falhas.

Reparos no local ou encaminhamento e coordenação para reparo no centro de reparos autorizado do fabricante.
Custo acrescido de uma margem para peças e reparos de equipamentos fora da garantia.
Atualizações de firmware e software nos componentes do sistema, conforme necessário, para restaurar a funcionalidade existente do sistema.
Consultoria e recomendações sobre atualizações de sistema.
Inventários detalhados dos equipamentos abrangidos
Registros detalhados do histórico de serviços

Nossa Clientes

Cada cliente tem uma história única, moldada por seus objetivos, visão e inovação. Criamos novos ambientes de trabalho integrando tecnologia audiovisual para impulsionar a produtividade e a colaboração de seus colaboradores.

Vamos criar coisas
Melhor junto

GPA Estamos presentes nos principais centros mundiais, com mais de 160 escritórios em mais de 50 países. Deixe que nossos especialistas em AV ajudem seus especialistas a colaborar nas próximas grandes ideias, onde quer que estejam.

GPA é a maior integradora de sistemas do mundo. Clique em cada país para saber mais sobre cada uma de nossas Unidades de Negócios Regionais e nossa experiência.

Nova Zelândia

GPA Nova Zelândia - Connect NZ

Escritório central: Térreo, 114 Dominion Road, Mt Eden, Auckland 1024

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