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El Global Soporte Tienes Ha sido Buscando Para

Mantenga su tecnología de colaboración audiovisual en óptimas condiciones de funcionamiento, independientemente de su ubicación. Nuestro programa integral de respuesta a incidencias está diseñado para gestionar eficazmente incidentes audiovisuales imprevistos.

Global Care le ofrece un servicio centralizado de gestión de incidentes y participación en el servicio a través de nuestro portal de Global Care, diseñado a medida. Este servicio se diseñó desde cero para ofrecer una gestión global de servicios unificada sin igual, a la vez que ofrece soporte local de respuesta rápida de expertos audiovisuales de todo el mundo.

Cuidado Global

Acuerdos de nivel de servicio alineados globalmente

La capacidad de ofrecer un conjunto único y unificado de objetivos de nivel de servicio y metodologías de respuesta en todas las regiones, abordando aspectos como el soporte de la mesa de ayuda, el despacho de campo prioritario y los controles de mantenimiento preventivo.

Coordinación global centralizada

Un equipo de coordinación de servicios de punto de entrada único para brindarle apoyo, para que pueda concentrarse en lo que es importante para su negocio.

Recursos de campo locales

Especialistas en servicios de campo listos para responder cuando sea necesario, siguiendo procesos globales estandarizados y estructuras de informes, pero brindando conocimiento local, idioma y experiencia en el sitio regional.

Portal del Cliente

Nuestro portal en línea está disponible las 24 horas para generar y dar seguimiento a sus solicitudes de servicio audiovisual. Los clientes pueden acceder a registros detallados del historial de servicio, informes de cumplimiento de SLA y un potente generador de informes de tendencias. Utilice estas herramientas para analizar las tendencias de los servicios audiovisuales en toda su infraestructura audiovisual global.

Siempre estamos ahí
para ayudar

Los servicios incluyen:

Mesa de ayuda global 24/7
Gestión centralizada de incidentes con seguimiento y generación de informes de SLA (ServiceNow)
Panel de control en la nube para que el cliente tenga visibilidad de toda la actividad de servicio a nivel mundial
Adquisición de piezas en el país y procesamiento de RMA
Soporte telefónico local y despacho de servicio de campo
Los SLA incluyen respuesta telefónica garantizada, respuesta en el sitio y objetivos de resolución.
Controles y servicios de mantenimiento preventivo de rutina (PMCS) para minimizar fallas

Reparaciones en sitio o escalada y coordinación para reparación en el depósito de reparación autorizado del fabricante
Costo adicional en piezas y reparaciones de equipos fuera de garantía
Actualizaciones de firmware y software en los componentes del sistema según sea necesario para restaurar la funcionalidad del sistema existente
Consultas y recomendaciones sobre actualizaciones del sistema
Inventarios detallados de los equipos cubiertos
Registros detallados del historial de servicio

Nuestros Clientes

Cada cliente tiene una historia única, moldeada por sus objetivos, visión e innovación. Damos vida a nuevos entornos de trabajo integrando tecnología audiovisual para impulsar la productividad y la colaboración de sus empleados.

Hagamos cosas
Mejor Juntos

GPA Tenemos presencia en los principales centros tecnológicos del mundo, con más de 160 oficinas en más de 50 países. Deje que nuestros expertos audiovisuales ayuden a sus expertos a colaborar en las próximas grandes ideas, estén donde estén.

GPA es el mayor integrador de sistemas del mundo. Haga clic en cada país para obtener más información sobre nuestras unidades de negocio regionales y nuestra experiencia.

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GPA Nueva Zelanda - Conectar NZ

Oficina central: Planta baja, 114 Dominion Road, Mt Eden, Auckland 1024

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